精準導入 強化服務 奔馳卡車如何"行穩馳遠"?
劉培民表示，通過“星耀東方 行穩馳遠”這八個字來表達梅賽德斯-奔馳卡車本地化之后，致力于服務中國客戶，深耕中國市場的愿望、信心和決心。對于2023年上半年的工作，他總結到，2023年是奔馳卡車市場導入、本地化的重要階段。全年都是奔馳產品的市場驗證期；是銷售服務網絡的爬坡期；是營銷服務人員的成長期；是客戶口碑的積累期。
7月19日，以“行知·有效”為主題的2023梅賽德斯-奔馳卡車科技體驗日在合肥開啟，梅賽德斯-奔馳卡車攜智能硬核實力與行業高端玩家共同解鎖了別具一格的星徽“黑科技”。此次科技體驗日立體全面地呈現了梅賽德斯-奔馳卡車始終將客戶需求作為核心驅動力，堅持正向研發的精髓，更彰顯了企業通過創新科技力量賦能中國物流高質量發展的決心。
在科技體驗日現場，福田戴姆勒汽車 梅賽德斯-奔馳事業部銷售與售后副總裁劉培民及研發副總裁 Marcus Kliewer接受了媒體采訪。
精準落實本地化戰略
劉培民表示，梅賽德斯-奔馳卡車上市后，得到了物流行業、重卡行業的普遍關注，而此次科技體驗日中也將試乘試駕的體驗環節更加場景化
“我們講實景化的營銷，包括了實車、實物、實人、實貨、時效�！眲⑴嗝裾f，“這五個實景綜合在一起，才能評價產品油耗水平如何�！彼硎�，奔馳卡車會通過場景化的試駕方式，向客戶傳遞產品的性能、技術、經濟性、品牌的價值�！斑@是很重要的一件事情�！眲⑴嗝裾f。
同時，劉培民透露，奔馳卡車已經組織在物流園區駐展，與當地經銷商聯動，精準定位客戶群體，讓梅賽德斯-奔馳卡車能夠近距離地和卡友、物流園的司機溝通。而目前已產生越來越多的復購用戶，充分證明了市場對產品的認可。
劉培民介紹到，奔馳卡車定位了5個細分市場，包括快遞、快運、冷鏈、�；�、普運，目前均有涉獵。同時還增加了年運營里程20萬公里的考量維度�！�6×4的車年運營20萬公里是一個分水嶺”，劉培民說，“年運營20萬以上，奔馳一定給你帶來價值，這是通過科學計算得出的基本結論。我更愿意用年運營里程這個維度去開拓市場�！�
除了實景化營銷，奔馳卡車在做好產品本地化的同時，同樣注重品牌在本地的落地。將“In China For China”的理念進行了名為“星耀東方 行穩馳遠”的本土化翻譯。劉培民表示，通過這八個字來表達梅賽德斯-奔馳卡車本地化之后，致力于服務中國客戶，深耕中國市場的愿望、信心和決心。他說：“這八個字也包含了我們對廣大卡友、物流企業、客戶的真誠祝福�！�
強化服務能力打造
關于售后服務能力的建設，劉培民表示，售后服務能力的打造不是一朝一夕的事情，涵蓋網點的鋪設、配件精準的儲備等多個方面，特別是服務人員能力的提升、IT管理系統在整個服務配件體系的運用。
他介紹到，奔馳卡車的服務品牌叫“奔好運”，也是很中國化、很接地氣的提法。這個“奔”也有奔馳的字眼在里面，奔好運也是對物流行業從業者的美好祝福。
“我們計劃于2023年完成超過100家4S店、50家2S店的組建，較過去進口時期達到更高的服務密度�！眲⑴嗝裾f。
同時，他介紹到，奔馳卡車在全國設立了一南一北兩個中心庫，分別在北京和鄂州。在鄂州的中心庫是可以利用鄂州機場的航空物流時效優勢，提升和保障配件物流的時效。
“我們對奔馳卡車的配件價格進行了公開，”劉培民說，“在奔好運APP中，配件價格、終端零售價格都向用戶公開，接受用戶監督�！�
而在配件管理上，奔馳卡車施行配件一件一碼的管理�？蛻艨梢酝ㄟ^掃碼防偽進行認證。由奔馳廠家認證的配件，有專屬的條碼管理�？蛻艨赏ㄟ^掃碼進行驗證，查詢產品的真偽。并實現配件全程物流的可視化，同時對服務工時進一步優化。
對于2023年上半年的工作，劉培民總結到，2023年是奔馳卡車市場導入、本地化的重要階段。全年都是奔馳產品的市場驗證期；是銷售服務網絡的爬坡期；是營銷服務人員的成長期；是客戶口碑的積累期。
劉培民以四期疊加概括了奔馳卡車產品上市元年前半段的工作特點。也是奔馳卡車作為進口高端品牌，堅定實施本土化戰略過程中進入實質化階段的元年。正所謂一元復始，走在四期疊加道路上的奔馳卡車，將會帶來怎樣的萬象更新，市場反饋和產品銷量將會給予最為直觀的體現。（中國商用汽車網 馬瀚明）
（責任編輯：馬瀚明）
