“感動服務”打出組合拳——解放精細化服務，助力用戶暢行無憂！

　　為了打造行業最優的服務體系，2023年，一汽解放在售后服務領域打出一套“組合拳”，先后重磅推出：J7車主專享的五大權益；NG發動機、CNG發動機超長質保政策；2023年自卸車輛專項服務政策；車輛“夜間突發狀況免費救援”以及“上門維保、停駛補償”等各類精細化服務，更精準、更及時、更有效地幫助用戶解決運營難題。在新政策的加持下，讓解放用戶真正感受到品質與價值的雙重保障，這不僅體現了一汽解放對用戶權益的高度重視，更為行業樹立起全新服務標桿。

　　不妨，我們來盤點一下今年解放“感動服務”的進階內容，對用戶有哪些具體受益？

　　自卸車輛專項服務政策——暖“芯”護航

　　解放2023自卸車輛專項服務政策，為用戶提供了三重福利，包括：“發動機只換不修”“發動機核心零部件保用期提升”“額外停駛補償”。

　　“發動機只換不修”指的是，對發動機質量原因導致需要拆缸蓋維修的，購車12個月內，解放承諾只換不修，即更換整機代替維修。此項政策適用于2023年在西北五省 （陜西、甘肅、寧夏、青海、新疆）銷售的搭載解放動力L/M發動機的自卸車，以及在全國范圍內銷售的搭載6DK2的自卸車。

　　對于2023年銷售的搭載6DK2發動機的自卸車，發動機缸體、缸蓋、連桿、凸輪軸核心件的保用期延長6個月，從原來的24個月延至30個月。進一步保障解放產品的可靠性和耐用性。

　　另外，質保期內，如果因發動機質量原因造成用戶車輛停駛，停駛補償標準從200元/6小時提升至300元/6小時。讓用戶更加舒心、安心、放心地使用解放自卸車。

　　夜間突發狀況免費救援——安全感爆棚

　　不久前，一汽解放針對夜間突發狀況推出免費救援服務。該政策適用于解放全品系車型，不限車輛銷售日期；不區分保內、保外故障；不區分是產品問題還是客戶原因。一汽解放不怕晚，不嫌遠，提供夜間免費救援！解放承擔服務站外出費用，維修費用根據故障情況按現行索賠標準進行判斷。

　　夜間救援場景包括：1、車輛拋錨無法行駛；2、限速限扭等影響車輛行駛的故障；3、繼續行駛會危及安全或故障擴大的情況。只要用戶在夜間22:00（含）至06:00（含）時段需要救援，解放的救援團隊就會第一時間趕到用戶身邊，解決故障問題，給足用戶安全感。

　　上門服務、停駛補償——為用戶紓困解憂

　　今年，解放“感動服務”再進階，推出“上門服務”及“停駛補償”的具體措施，全力為用戶保駕護航、紓困解憂。

　　車輛有上門權益的情況下，可對客戶原因導致的故障以及車輛本身原因導致的故障，解放提供上門服務，不區分故障在保內還是保外；購車12個月內，蓄電池在質保期范圍內，車輛裝載貨物且發生虧電無法啟動問題的，解放可免費上門搭電。

　　此外，針對解放J6和J7新能源車輛，維修開始后第25小時至車輛修復所用時間，解放分別給予用戶200元/停駛6小時（單日最高800元）和200元/停駛4小時（單日最高1200元）的停駛補償。

　　能夠成為中國商用車領軍企業，成為無數卡友熟悉且信賴的卡車品牌，與一汽解放堅持“以客戶為中心”的品牌核心價值觀是分不開的。解放踐行著“超越期待，直至感動”的服務理念，始終堅持站在用戶角度，洞察用戶的真實訴求，以用戶體驗為出發點，提供應時而變、應勢而動的產品和服務，全面滿足用戶需求。

　　一汽解放多項“感動服務”新政策的推出，無疑將進一步鞏固其在行業內的領先地位，也將推動整個行業服務水平高質量發展。