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    解放輕卡用戶:為解放人的服務精神感動

    2024年01月26日 10:41    來源: 中國商用汽車網    
      “車輛故障時我非常著急,解放輕卡的售后服務給予了我很大幫助和關懷,車輛故障火速得到解決,保障了貨物順利送達,避免了我30萬元的巨大損失!苯夥泡p卡用戶董先生車輛故障后得到解放廠家跨省救援、專車送件服務后感動得這樣說。

      董先生與車輛合影
      2024年1月17日杭瑞高速湖南常吉段,董先生車輛發生故障,無法掛檔,車載價值30萬元的凍蝦,需要保持制冷-18°C,如果產生貨損將面臨高額賠償。青汽客服接到用戶救援求助后,立即組織救援工作,指派湘西暢行服務站第一時間聯系用戶,參與救援工作,指導用戶拖車到吉首市下高速,服務站同時派技術專家人員提前到達高速出口準備搶修。

      10:16分車輛拖出高速口
      經過服務站專家對車輛故障排查后,發現變速箱未按照使用規范定期保養,機油長期未更換已經變質,造成變速箱齒輪等零部件磨損,需要更換變速箱總成。因受天氣、故障原因影響,對車輛進行再次拖車,將車輛拖進服務站進行徹底維修。同時,服務站上報區域輕型車地區部服務經理,需求協助。服務經理接到服務站信息后,立即協調資源,聯動兄弟省份,指派專車進行送件。

      故障車與救援車合影
      送件專車于中午11:55從貴陽市出發,因天氣一直下雨,還途徑一百多公里山區道路,歷時8個小時,備件于20:06到達湘西暢行服務站。備件送達后,服務站人員立即開展更換工作,僅用時1小時6分鐘,晚上21:12維修完成,并與董先生試車確認故障排除,最終貨物安全送達。

      配件抵達服務站/維修完成
      事后董先生感觸:“我以開解放輕卡感到自豪,為解放人的服務精神感動!”
      小貼士:
      請按時保養您的愛車,使用有品質保障的原廠油品、備件,若您有任何疑問或問題,請撥打解放輕卡24小時服務熱線400-6099-777。

    (責任編輯:龔磊)

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