專注彰顯實力 比亞迪構建四位一體售后服務體系

　　近幾年，新能源商用車銷量持續提高。城市公交大量更新為純電動產品；而中長途客運市場中，純電動大巴嶄露頭角。電商快遞的純電動廂式貨車穿梭于大街小巷。城市建設工地內，純電動自卸車進進出出，一派忙碌景象；一輛輛氫燃料電池重卡已經馳騁在貨運路上。

　　值此一年一度的"3·15國際消費者權益日"到來之際，中國商用汽車網推出"減排提質 新能源商用車發展盤點"專題策劃，集中展示商用車企業在新能源產品、生產、銷售以及售后服務等方面的亮點。旨在推進新能源商用車產品持續落地，做大做強新能源產業鏈。持續推進商用車行業在新能源產品領域的高質量發展。共同助力打贏"藍天保衛戰"，助力“碳達峰”“碳中和”實現。

　　面臨當前挑戰與機遇共存的客車行業，比亞迪商用車及時調整發力點，在擴大市場和建設品牌中不斷向上，立志振興民族汽車工業，以更具競爭力的產品與服務，持續引領著全球新能源商用車產業變革。

　　2022年1月25日，比亞迪全球第70000臺純電動客車正式下線，此舉不僅是比亞迪耕耘客車領域十余年的征程碩果，更是產品規模從1到70000的歷史性跨越，也是“中國智造”引領世界綠色交通變革的力量加持！

　　除了強大的產品實力之外，比亞迪商用車售后團隊也秉承“修于行，養于心”的服務理念，用心為客戶創造感動服務，依托比亞迪公司強大的資源整合和技術實力，專注服務于商用車售后領域。

　　比亞迪商用車擁有先進的售后管理模式和售后服務體系，由深圳總部指揮中心、地區售后服務中心、特約售后服務站、配件中轉庫組成四位一體的全方位完善的售后服務體系，培養了一支由工程師為核心組成的技術過硬、反應迅速的售后服務團隊，依托于市場，服務于市場，在全國建設完善的售后服務網絡，全新全意為客戶提供專業系統的售后服務，解決客戶的后顧之憂。

　　產品服務到哪里，比亞迪商用車的服務團隊就跟進到哪里。2019年9月，比亞迪T8F環衛車投入長安街的洗掃工作，為國慶70周年活動提供優良環境。售后團隊自9月1日至10月1日對11臺作業車輛每天進行狀態檢查，保障車輛一直處于良好的工作狀態。同時彩排和閱兵當天，保障人員都在副駕駛跟車應急為突發情況實施緊急預案。最終售后團隊不辱使命，圓滿完成了這項艱巨而又光榮的保障任務。同時在深圳，100臺比亞迪K8、C9新能源公交車用于當地煙花施放活動的人員疏散工作，以零故障率、零投訴率圓滿完成任務。

　　除了在重大活動保障中大顯身手，比亞迪商用車售后團隊還多年如一日的協助城市運營保障平穩運行。2019年8月，深圳巴士集團首批比亞迪純電動K9公交車隊圓滿完成8年的服務期限。這是全球首個規?；?、商業化運營的純電動公交車車隊，單車行駛最高里程已超過59萬公里，保持著全球純電動公交車單車行駛里程最高記錄。

　　2011年8月，比亞迪于深圳第二十六屆大運會契機投放200臺新能源專線公交車，已經成功運營八年。在車輛運營期間，比亞迪售后服務人員為保證車輛正常運行，有組織有計劃的實施各項保障工作，使得多年來乘客對比亞迪電動車輛的認識煥然一新，評價頗高。但車隊日常維修工作仍然重要且艱巨，為了展示深圳市和比亞迪的良好城市服務形象，比亞迪售后服務團隊承擔重任，不遺余力的做好一切保障工作。

　　2012年7月，正值沿海城市雨季來臨，路面積水面積廣且水比較深，車輛經過長時、多次暴雨的沖刷，純電動公交車在復雜環境中的適應性受到了較大挑戰和考驗。一時之間，售后團隊接到多起故障維修申報電話，客戶報修車輛在路上無法行駛。由于多臺車輛同時報修，售后團隊意識到車輛零部件可能存在缺陷，于是立即啟動緊急預案，要求全部售后人員密切關注客戶車輛的運營情況，及時搶修，并安排專業人員抵達現場檢查分析。經過團隊的共同努力，最終排查問題，確定原因：由于車輛保護策略識別到電子元器件可能過流超負荷，避免引起更大的風險，主動切斷高壓供電系統，以保護車輛的運行安全。在問題明確后，實驗室緊急安排強化測試實驗，保證每一個零部件在極端環境下都能平穩運行，這為后續車輛技術設計提供了堅實基礎。

　　無論嚴寒酷暑，還是疾風驟雨，全體售后服務人員一直堅持不懈地奮斗在一線，為客戶排除萬難，解決后顧之憂，強烈的工作責任心和問題解決能力贏得了客戶的認同和稱贊。售后團隊為客戶提供優質服務的同時，也為公司贏得了良好的口碑。截止2019年12月31日，此批車輛已陸續退出運營線路。長達8年的運營周期，不僅見證了比亞迪純電動公交車為城市節能減排做出的積極貢獻，也見證了比亞迪純電動公交車的堅實品質。