用戶掌握主動權 一汽解放打造全方位新能源銷服體系

　　近幾年，新能源商用車銷量持續提高。城市公交大量更新為純電動產品；而中長途客運市場中，純電動大巴嶄露頭角。電商快遞的純電動廂式貨車穿梭于大街小巷。城市建設工地內，純電動自卸車進進出出，一派忙碌景象；一輛輛氫燃料電池重卡已經馳騁在貨運路上。

　　值此一年一度的"3·15國際消費者權益日"到來之際，中國商用汽車網推出"減排提質 新能源商用車發展盤點"專題策劃，集中展示商用車企業在新能源產品、生產、銷售以及售后服務等方面的亮點。旨在推進新能源商用車產品持續落地，做大做強新能源產業鏈。持續推進商用車行業在新能源產品領域的高質量發展。共同助力打贏"藍天保衛戰"，助力“碳達峰”“碳中和”實現。

　　為積極響應國家“藍天保衛戰”的號召，布局企業新能源發展戰略，2021年9月29日，一汽解放以行動響應國家“雙碳”戰略，宣布成立新能源事業部，并在大會上發布解放“15333”新能源戰略。成立新能源事業部，僅僅是一汽解放在新能源產品發展上的一個時間節點。2021年一汽解放市場表現不俗，銷售新能源產品總計2600輛，其中，中重卡1000輛，輕卡800輛，客車銷量800輛。

　　取得良好的銷售業績離不開產品基石。一汽解放全力開發新能源商用車產業，立足長春、青島、成都、柳州、佛山五大生產基地，已經完成了微型、輕型、中型、重型、客車全系新能源商用車產品布局， 純電動、燃料電池、混合動力三條技術路線同步研制， 覆蓋牽引、載貨、 自卸、 專用四大品系市場， 應用場景涉及港廠短駁、城市物流、市政環衛、城市公交、鐵路貨場、渣土運輸、攪拌作業、隧道施工、機場作業、郵政運輸、港口作業、工廠物流等十余個場景。

　　在擁有堅實的產品基礎上，一汽解放在營銷網絡建設上也狠下功夫。一汽解放營銷網絡覆蓋224個地級市，擁有900余家經銷商，容量800輛以上地市覆蓋率94%，全國平均服務半徑50公里，均處行業領先水平。到目前為止已有八成經銷商接受了新能源的培訓，重點地區經銷商已經開始了新能源轉型；同時開放社會資源新能源專網的授權，鼓勵有想法、有能力、有意愿、有擔當的企業加入解放新能源團隊。

　　另外，一汽解放制定了標準化銷售流程，要求銷售顧問具備專業、全面的產品知識和市場經驗，針對客戶工況推介合適的產品、金融、充換電方案?！　?/p>

　　商用車行業相當重視售后服務。一汽解放針對新能源產品的特點制定了五個維度的售后服務政策。

　　服務到家，暢享解放上門服務

　　解放為新能源卡車提供免費上門服務權益，不區分故障現象，客戶致電解放客服后將由服務商上門進行服務，在解放規定的里程范圍內不收取上門費用。解決新能源卡車集中在礦區/工地使用，不方便進站維保的痛點。

　　高效運營，解放預防維護方案提高車輛可動率

　　1.        解放為新能源卡車提供3次免費預防維護檢測權益；

　　2.        解放為6X2、8X4雙前軸車輛，提供1次免費四輪定位服務權益；

　　通過車輛早期使用過程中適時的緊固、檢測、輪胎定位參數調整，有效預防故障發生。

　　服務權益透明可視，由客戶掌握服務主動權

　　解放將相關的上門服務權益、免費預防維護檢測權益、免費四輪定位權益，在客戶購車后以電子卡券形式發給客戶，使客戶對自己車輛享有的服務權益清晰可視、掌握安排車輛維保服務的主動權。

　　貼身服務，解放駐在服務第一時間響應車輛維修需求

　　解放為10臺以上新能源車客戶提供駐在服務，由1-2名服務人員在客戶指定地點駐扎，提供保養及維修服務，保障車輛正常運營。

　　專業駕訓，由解放駕訓師為新能源客戶提供駕駛培訓

　　在新能源卡車集中使用地區，解放在車輛交付時，由解放專業駕訓師為客戶提供培訓，提高用戶對新能源卡車的認知朔評、駕駛能力。

    為適應新能源市場的特點，一汽解放積極探索新能源創新的商業模式，如“車電分離”、“換電模式”、“電池銀行”、“體驗式營銷”、“經營性租賃”等多種商業模式。

    站在新能源時代的風口，一汽解放將攜手電池、電站、綠電、儲能等各大生態合作伙伴共同探索新能源在更多領域的研發與應用，為社會提供一體化的智慧能源運輸解決方案。一汽解放作為卡車行業的引領者，節能減排的倡導者和新能源汽車的推動者，將持之以恒地打造安全、高效、舒適、節能的新能源產品，為客戶提供全生命周期的解決方案，為國家雙“碳”目標的達成貢獻解放力量！