芯心相伴 智贏非四：康明斯召開2023年非道路服務商年度大會

　　2023年12月21日，康明斯中國“芯心相伴、智贏非四”非道路服務商年度大會在南京召開。來自全國各地上百名非道路服務商代表齊聚一堂，和來自康明斯中國、康明斯合資企業的相關團隊一起，就排放升級以來，當下非道路服務的成果和挑戰進行深入探討，就未來服務的發展方向和機遇進行了展望和規劃。

　　康明斯副總裁、中國區發動機事業部總經理汪開軍，康明斯東亞分銷事業部總經理詹麗，廣西康明斯總經理陳平等嘉賓出席了本次活動。

　　“自非道路四階段實施以來，康明斯產品和服務的市場表現不斷攀升，可靠的產品和優異的服務贏得了廣泛的客戶贊譽?！蓖糸_軍表示，“排放升級對康明斯和合作伙伴是挑戰，但更多是機會?？得魉褂行判脑诤罄m四階段產品上量過程中，鏈合服務商伙伴，提供更卓越的用戶體驗?！?/p>

　　四階段不僅對產品質量有高要求，對服務技術的需求也更加嚴苛。

　　對此，康明斯特別成立了由資深服務專家組成的特別行動團隊，借助在排放升級領域深厚的技術積淀，以及在后處理等核心零部件的研發及制造優勢，通過服務商主動升級等系統流程優化，及時響應、解決技術上的“疑難雜癥”，為服務商提供鼎力支持，為終端用戶提供無憂解決方案。

　　新階段下，用戶對服務的需求也更加多元，傳統服務模式的迭代勢在必行。

　　詹麗表示：“數字化的全面實施，讓我們用更加有效的工具，提供給客戶全生命周期的服務?？得魉故冀K聚焦用戶需求，鏈合服務商、合資企業等合作伙伴，在服務領域開展了多項增值賦能及創新舉措?！?/p>

　　與四階段產品投放幾乎同步，康明斯還推出了一系列數字化服務解決方案：

　　1）在e路康明斯APP上搭載的“芯管家”模塊，1500多位非道路四階段專家技師實時在線，預見性、主動地為用戶保駕護航；

　　2）運用CDS等智能診斷工具，3800多名服務人員均可實現快速診斷，86%故障在三步以內找到原因；

　　3）在搭載了“小蜜蜂”WA工具的用戶設備上，康明斯可實現設備數據深度分析；通過云培訓及CSU遠程升級，服務降本增效成效顯著。

　　數字化已然成為康明斯服務制勝的核心法寶。

　　為表彰服務商、服務人員的優異表現，本次大會特別設立了“同芯護航-康明斯優秀服務能力獎”，“同芯智行-康明斯數字化先鋒獎”和“匠芯至臻-康明斯優秀專家技師獎”，感謝以他們為代表的服務伙伴們，在2023年保障了3,000多次的售后服務，且93%的服務在12小時內完成，一次完修率達97%。

　　面向未來，如何以用戶需求為核心，不斷實現價值創造，力拓合作伙伴、廣大用戶的多贏？康明斯的關鍵詞是：多元、精準。

　　2024年起，康明斯將渠道劃分為以服務導向為主的服務商和以零件、耗材、整機銷售為主的經銷商，并通過一系列多元化、差異化的服務政策、商務政策以及物流政策，有針對性地支持不同渠道類型合作伙伴的業務發展，賦能渠道的全生命周期發展。

　　康明斯發布了2024年全國服務專家團隊成員和運行機制，將有效協同康明斯專家資源，賦能服務商專家技師，發揮“民間高手”的價值，并為其提供更大的發展空間，最終給用戶提供更優異的服務體驗。

　　康明斯發布了最新的四階段索賠政策，索賠申報及相關數字化工具。該舉措將在提高效率的同時，提高索賠申報的準確性，并結合康明斯索賠審計的要求，最終為服務商和用戶提供行業內有競爭力的保修索賠流程和政策。

　　在新的時點，康明斯中國將秉持服務用戶的初心，以共贏成就合作伙伴，以共創開拓美好未來。