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    芯心相伴 智贏非四:康明斯召開2023年非道路服務商年度大會

    2023年12月22日 06:58    來源: 中國商用汽車網    

      2023年12月21日,康明斯中國“芯心相伴、智贏非四”非道路服務商年度大會在南京召開。來自全國各地上百名非道路服務商代表齊聚一堂,和來自康明斯中國、康明斯合資企業的相關團隊一起,就排放升級以來,當下非道路服務的成果和挑戰進行深入探討,就未來服務的發展方向和機遇進行了展望和規劃。

      康明斯副總裁、中國區發動機事業部總經理汪開軍,康明斯東亞分銷事業部總經理詹麗,廣西康明斯總經理陳平等嘉賓出席了本次活動。

      “自非道路四階段實施以來,康明斯產品和服務的市場表現不斷攀升,可靠的產品和優異的服務贏得了廣泛的客戶贊譽!蓖糸_軍表示,“排放升級對康明斯和合作伙伴是挑戰,但更多是機會?得魉褂行判脑诤罄m四階段產品上量過程中,鏈合服務商伙伴,提供更卓越的用戶體驗!

      四階段不僅對產品質量有高要求,對服務技術的需求也更加嚴苛。

      對此,康明斯特別成立了由資深服務專家組成的特別行動團隊,借助在排放升級領域深厚的技術積淀,以及在后處理等核心零部件的研發及制造優勢,通過服務商主動升級等系統流程優化,及時響應、解決技術上的“疑難雜癥”,為服務商提供鼎力支持,為終端用戶提供無憂解決方案。

      新階段下,用戶對服務的需求也更加多元,傳統服務模式的迭代勢在必行。

      詹麗表示:“數字化的全面實施,讓我們用更加有效的工具,提供給客戶全生命周期的服務?得魉故冀K聚焦用戶需求,鏈合服務商、合資企業等合作伙伴,在服務領域開展了多項增值賦能及創新舉措!

      與四階段產品投放幾乎同步,康明斯還推出了一系列數字化服務解決方案:

      1)在e路康明斯APP上搭載的“芯管家”模塊,1500多位非道路四階段專家技師實時在線,預見性、主動地為用戶保駕護航;

      2)運用CDS等智能診斷工具,3800多名服務人員均可實現快速診斷,86%故障在三步以內找到原因;

      3)在搭載了“小蜜蜂”WA工具的用戶設備上,康明斯可實現設備數據深度分析;通過云培訓及CSU遠程升級,服務降本增效成效顯著。

      數字化已然成為康明斯服務制勝的核心法寶。

      為表彰服務商、服務人員的優異表現,本次大會特別設立了“同芯護航-康明斯優秀服務能力獎”,“同芯智行-康明斯數字化先鋒獎”和“匠芯至臻-康明斯優秀專家技師獎”,感謝以他們為代表的服務伙伴們,在2023年保障了3,000多次的售后服務,且93%的服務在12小時內完成,一次完修率達97%。

      面向未來,如何以用戶需求為核心,不斷實現價值創造,力拓合作伙伴、廣大用戶的多贏?康明斯的關鍵詞是:多元、精準。

      2024年起,康明斯將渠道劃分為以服務導向為主的服務商和以零件、耗材、整機銷售為主的經銷商,并通過一系列多元化、差異化的服務政策、商務政策以及物流政策,有針對性地支持不同渠道類型合作伙伴的業務發展,賦能渠道的全生命周期發展。

      康明斯發布了2024年全國服務專家團隊成員和運行機制,將有效協同康明斯專家資源,賦能服務商專家技師,發揮“民間高手”的價值,并為其提供更大的發展空間,最終給用戶提供更優異的服務體驗。

      康明斯發布了最新的四階段索賠政策,索賠申報及相關數字化工具。該舉措將在提高效率的同時,提高索賠申報的準確性,并結合康明斯索賠審計的要求,最終為服務商和用戶提供行業內有競爭力的保修索賠流程和政策。

      在新的時點,康明斯中國將秉持服務用戶的初心,以共贏成就合作伙伴,以共創開拓美好未來。


    (責任編輯:馬瀚明)

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